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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – JOH PARFUM

Na JOH PARFUM, cada fragrância é cuidadosamente selecionada para oferecer uma experiência única. Mas entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Nosso compromisso é garantir um processo simples, seguro e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu perfume em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceitação

Para que a solicitação seja aprovada, o perfume deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar lacrado, sem sinais de uso;
  • Em sua embalagem original, sem violação do celofane ou do frasco;
  • Acompanhar a nota fiscal, brindes e demais itens recebidos.

Perfumes abertos, testados ou com qualquer sinal de uso não serão aceitos por questões de segurança, higiene e integridade do produto.

3. Produto com Defeito ou Avariado

Caso seu perfume apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, será oferecida a substituição do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para johparfum@gmail.com com as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do perfume e da embalagem (em caso de avaria ou defeito)

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com os próximos passos.

5. Reembolso

Assim que o produto for recebido e analisado em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
  • Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 7 dias úteis

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para garantir sua melhor experiência.
JOH PARFUM – Perfumes que contam histórias.